一、岗位职责
1、负责负责大健康产品（营养食品、特医功能食品、膳食补充剂、保健品）的电商平台（抖音/京东/天猫等）客户咨询接待，及时回复商品规格、发货时效、售后问题等，引导客户下单，提升转化率；
2、维护店铺客户社群，定期推送新品信息、优惠活动、产品使用技巧等内容，保持社群活跃度，促进复购；
3、1V1健康咨询：通过企微/个微，耐心倾听用户需求，结合产品知识与基础营养学原理，为用户提供专业的健康咨询与产品使用建议（如服用周期、搭配建议等）。
4、客户健康档案管理：协助建立并完善重点用户的健康档案，记录用户的体质特征、购买历史及健康诉求，提供个性化的长期服务方案。
5、社群运营维护：负责粉丝群、VIP福利群、打卡群的日常管理，包括但不限于早安问候、热点话题抛砖、群规维护及负面情绪处理；
6、社群种草转化：配合营销节点，在群内通过案例分享（需合规）、科普知识、限时福利等形式，进行软性种草，引导用户下单转化。
7、客诉及售后服务：主动跟进用户的产品使用反馈，及时解决用户在使用过程中遇到的问题，提升服务满意度，处理私域渠道的用户投诉与异议，安抚用户情绪，寻找解决方案记客户咨询、售后问题及处理结果，整理客户反馈数据，及时反馈给运营团队。
二、岗位要求
1、营养学、食品科学、护理学、药学、公共卫生等相关专业背景者优先；
2、熟悉抖音、小红书、京东、天猫等线上平台的售前售后操作，3年以上客服、健康顾问或社群运营相关工作经验；
3、有营养保健品、大健康、医药电商行业工作经验，具备一定的营养学或医学常识，能快速理解产品成分与功效，并转化为通俗易懂的语言；
4、熟悉微信生态的沟通语境，能写出亲切、自然且具有吸引力的朋友圈文案或社群发言