职位描述
30岁左右，学历高中以上，形象气质佳身高不低于160公分，沟通能力强会说本地方言，具备服务意识，身体健康，无明显纹身染发等，理解服从景区旺季特点，以桐庐/建德户籍或旅游及酒店管理专业者优先
岗位职责：1. 线上评价监控：每日监测包括但不限于OTA 平台（携程、美团）、社交媒体（抖音、小红书）及服务热线的游客评价，建立台账，对负面评价进行预警、回复及闭环处理，维护景区各渠道形象。
2. 线下便民服务：驻守游客服务中心，提供咨询接待、路线指引、物品租借（雨伞/充电宝）、应急药品或简易医疗救助、失物招领等暖心便民服务，配合票房做好入口检票、客流疏导。
3. 体验优化闭环：定期分析线上评价数据与线下服务记录，提炼共性问题，提出服务流程优化建议，推动景区服务品质提升。
4. 应急响应：遇突发事件或游客情绪激动时，作为第一责任人进行现场安抚与协调解决。