岗位职责：1、负责小组一线员工的排班及数据提升等人员管理工作；2、对一线员工数据进行有效分析，发现问题解决问题，不断优化完善工作流程；3、制作各类工作报表，定期（周、月）提供分析报告并给出可执行的方案，且需要定期跟踪实施成效；4、负责小组组员的业绩考核并及时提供改善方案；5、负责小组团建，营造良好的工作氛围，控制人员流失，培养储备人才，带领团队高效优质地完成本职工作；6、作为CMS岗的backup，临时负责现场人员调度，维持现场正常运营；7、作为业务专家团队的backup，根据现场情况给一线员工可靠的业务支持；8、作为项目主管的左右手，及时执行相关任务并结合实际情况收集反馈意见，给出上级主管有效的建议并分担部分工作。软技能：1、熟练使用windows及office软件；2、普通话标准、声音亲切；3、有很强的顾客服务意识，能够清楚的理解对问题的描述；4、优良的书面和口头表达能力； 5、有团队管理经验 ；6、了解行业通用KPI考核及优化方案 ；7、良好的沟通及团队协作能力；其他要求：1、能够接受弹性工作制；2、有呼叫中心/电商行业1年以上同岗位工作经验，至少带过15人团队 职能类别：客服主管