职位描述
岗位职责: (1)负责直播过程中客户的售后售前等问题的解答；（2）在直播过程中，很多用户会同时提问，询问发货时间、产品相关的问题，此时需要售后及时回答，从而给用户更好地购物体验。（3）高效处理用户购买产品后出现的各种问题，包括出单，物流，复购等，一个好的客服，可以再很大程度上带动整个直播团队的销售额。（4）对于前一天的一流售后问题进行跟踪，对于前一天的物流情况进行跟踪，并做表格；（5）定期和不定期进行客户回访；（6）发展维护良好的客户关系。
职能类别：客服主管
关键字：客户关系客户回访