职位描述
职责描述：
1、建立和维护项目客户关系，客户满意度提升工作，提升客户忠诚度；
2、全程客户风险防范，维护和完善客户投诉反馈机制；
3、项目舆情监控，负责跟进处理业主咨询、投诉及危机事件；
4、负责所管辖范围业主开放、集中交付统筹工作，处理相应事务；
5、负责管辖范围客户全生命周期的维护，定期策划、组织客户关怀活动，维护客户触点。
任职要求：
1、大专及以上学历，专业不限；
2、有5年及以上房地产客户服务相关工作经验，熟悉客户关系管理工作，具备独立解决客户投诉事务的能力；
3、熟悉房地产流程，有客户关系维护、客户投诉处理等相关工作经验；
4、具备较强的沟通协调能力及抗压能力。