职位描述
岗位要求
1、通过在线、电话形式与用户沟通，详尽准确的了解用户的需求，及时解答IT咨询类服务问题及受理故障问题的登记工作；
2、致力提升问题解决率并对IT事件故障进行精准升级，对服务中发现的问题及时反馈，积极提出改进措施；
3、积极响应用户投诉，主动收集用户意见和建议，推动内部改进，提升用户体验；
4、提高运维数据支撑，完成故障任务数据分析，针对平台批量性、重复性、爆发式等数据进行统计与分析；
5、协助内部IT订阅号的运营管理，进行IT知识文档和科普内容的撰写；
6、完成领导交办的其他工作。普通话标准，熟悉使用办公软件Word、PPT、Excel、多维表格。
任职资格
1、良好沟通表达能力，抗压能力、情绪调节能力和优质的服务意识；
2、较好文字撰写功底、问题判断能力，常规数据分析能力；
3、细致耐心、有团队合作精神，能够适应排班制。
薪资范围无参考意义, 具体面试后交流