职位描述
1、接听用户的400电话，高效、高品质处理用户下单服务中的咨询问题，协助用户顺利完成订单，或帮助用户及时处理问题，达到让用户满意的结果；
2、接听司机的400电话，高效处理司机账户和系统问题、规则制度咨询、抱怨或解约等问题，及时响应解决问题，让司机师傅满意的同时规范司机操作，帮助司机成长；
3、通过接线，发现司机师傅服务中的问题，对违规操作、不符合服务SOP的行为按照标准进行处罚，对制度、流程、产品展示、系统使用等问题上报组长推动优化；
4、接听、回访客户，收集客户声音和意见，做好信息记录并及时反馈，为公司提供改进产品和服务的宝贵建议。