职位描述
工作内容：
负责公司客服团队的日常管理和运营，确保客户满意度及客户问题得到及时有效的解决。
主要职责：
- 负责客服团队的管理，建立并维护良好的团队氛围，提高团队的工作效率；
- 负责制定、完善公司客服体系，并确保其有效执行；
- 负责公司客户问题的接收、处理、反馈，确保客户满意度得到有效控制；
- 制定并执行公司客服相关应急处理措施，确保公司客户问题得到及时有效的解决；
- 分析客服数据，对客服工作提出优化建议，提高客服工作质量和效率；
- 负责公司客服培训，提高客服员工的综合素质和工作技能；
- 配合公司其他部门的工作需要，协助解决客户问题，确保客户满意。
职位要求：
- 大专及以上学历，客服管理3年以上经历；
- 熟悉客服流程、了解客服技巧，具备良好的沟通能力和表达能力；
- 具备较强的团队管理能力和领导力，有成功运营客服团队的优先考虑；
- 具备良好的抗压能力和问题解决能力，能够处理各种复杂的客服问题；
- 熟练掌握各种客服管理工具，如ISO、8000等，并具备一定的数据分析能力；