职位描述
【工作职责】
1、负责受理市民通过电话渠道反应的咨询、投诉、建议、求助等信息，并在“12345政务服务热线”系统中准确输入、保存以及交办到相应办理部门。
2、熟悉市民服务相关的业务工作流程、用良好的服务态度服务于新区人民人民，并进行工单传递；按要求对市民进行服务回访。
3、做好市民话务信息的保密工作，完成领导交办的其他工作
【任职条件】
1、大学专科或以上学历
2、普通话标准流利，语言沟通能力好；有较强的学习能力，有共情能力，对新鲜事物能够包容并理解，具备较强的语言理解能力和表达能力，善于总结、发现问题
3、熟悉电脑操作，具备一定的文字录入能力
4、有政府工作经验或文书处理工作经验、客服工作经验者优先
5、能够适应并接受24小时轮班制度
6、对待工作认真负责，耐心热情
（岗位为轮班制度，月薪3500-4500元）