职位描述
岗位职责：
1、为客户提供高水准的售后服务，及时解决客户提出的问题和要求，独立解决一般投诉并提供售后回访，跟进评价问题；
2、参与起草、编制合理的客服流程及管理制度；
3、汇总并整理客户需求和问题，定期输出客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，控制消费者满意度的跟踪及分析；
4、协助对接外部意向合作方，收集信息并做好相应反馈工作；
5、完成上级交代的其他工作。
任职要求：
1、本科及以上学历，两年以上客服相关工作经验；
2、熟悉电脑操作，如Word，Excel，PPT；
3、良好的计划，协调，沟通，执行能力和突发事件的处理能力；
4、有良好的职业素养、服务意识与团队合作精神。