【岗位职责】：
1.负责客户网络在线浅层咨询与答疑，针对客户咨询需求，提供有效解答；
2.在线获取客户需求与客户基本信息并记录客户需求；
3.通过咨询与方案提供，提升服务质量，提升客户对银行整体信誉度；
4.负责咨询客户资源的分配，及时准确分配至顾问跟进同时反馈客户需求；
5.负责顾问跟进回访效果的监控并随时提醒跟进；
6.完成上级安排的其他工作；
【职位要求】：
1、大专学历（条件优越者，可适当放宽）；至少2年以上在线文字客服经验，有在大型互联网公司或电商平台工作经验者优先。
2、具备较强的客户服务意识，能够主动解决问题，有耐心和责任心。具备良好的中文写作和沟通能力。
3、熟练掌握Word、Excel、PowerPoint等办公软件，能够高效地完成工作任务
4、能够对客户反馈的问题进行简单的数据分析，为改进产品和服务提供参考。
【工作时间】：
1、8:30-16:30/9:30-17:30/10:30-18:30/12:30-20:30，无加班，无销售
2、排班制，上五休二