保险售后客服

1. 客户服务：

   • 协助客户办理保单业务，包括但不限于保单查询、保单变更、理赔申请等。
   • 定期给客户保单体检，检视保单条款内容，确保客户了解并满意其保单状态。
   • 辅助客户进行理赔流程，确保客户能够顺利获得应有的保障。
   • 辅导客户领取相关保单权益和奖励，提高客户满意度。

2. 关系维护：

   • 通过电话、邮件、在线聊天等方式，与客户建立良好的沟通渠道，解答客户疑问。
   • 客户关系维护，通过电话回访、客户满意度调查等方式，提高客户忠诚度。
   • 根据客户需求，提供个性化的保险咨询和服务。

3. 数据处理：

   • 记录并跟踪客户问题和需求，确保及时处理和反馈。
   • 收集和整理客户数据，为公司的产品研发和市场策略提供数据支持。

1. 教育背景：

   • 大专及以上学历，市场营销、保险、金融等相关专业背景优先。

2. 工作经验：

   • 1年以上客户服务或相关工作经验，了解保险业务流程和客户服务流程。
   • 无经验者若愿意学习、具备优秀的学习能力和适应能力，也可考虑。

3. 技能要求：

   • 具备良好的沟通能力和服务意识，能够熟练使用各种沟通工具。
   • 具备一定的销售能力，能够协助销售团队完成销售任务。
   • 具备较强的解决问题能力，能够及时处理客户投诉和问题。
   • 熟练使用Office等办公软件，如Word、Excel等。

4. 个人素质：

• 具备全职工作的意愿，能够接受正常工作制和办公室坐班的工作方式。
• 有上进心、有责任心、有毅力、有耐心、能吃苦、能坚持。
• 具备良好的团队合作精神，能够与团队成员协作完成工作。

薪资：

• 提供具有竞争力的薪资待遇，底薪 提成（或无上限提成），综合月薪根据工作能力和绩效而定。

• 职业发展：

• 提供良好的职业发展前景和晋升机会。
• 定期提供培训和技能提升机会，帮助员工提高职业素养和业务能力。