职位描述
岗位职责：
1、负责应对客户咨询、受理投诉，收集、整理分析客户投诉，并且按照公司的要求进行分类、存档等工作；
2、根据公司的要求及时联系、客户意见处理的情况，及时跟进处理状态，处理后要及时进行客户回访；
3、负责公司多个电商平台（包含银行电商、京东淘宝等）的订单导入、订单审核；
4、负责对接电商平台的客服及售后工作处理；
5、协助销售部门完成订单的价格修正、客诉、物流信息答疑；
6、及时完成领导交办的其他任务。
岗位要求：
1、有从事业务工作经验，知道市场现状，了解客户需求，了解企业运作和服务途径的优先；
2、有较好的个人修养与职业素养，能快速学习知识；
3、个人交际能力好，有礼貌，有良好临场应变能力的；
4、工作态度良好、热情耐心、积极主动，能及时为客户服务，有良好的情绪管理能力。