职位描述
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1. 负责接听客户咨询、投诉与建议电话，以专业知识和热情态度及时回应，确保客户问题得到有效解决。
2. 准确记录客户信息与诉求，分类整理并及时反馈给相关部门，跟进处理进度，适时向客户反馈处理结果。
3. 主动回访客户，收集客户使用车辆的反馈，提升客户满意度与忠诚度。
4. 协同技术、销售等部门，优化客户服务流程与话术，完善客户服务体系。
任职要求
1. 本科及以上学历，有客服工作经验者优先。
2. 具备良好的沟通表达能力、情绪管控能力和应变能力，能在压力下保持冷静与耐心。
3. 熟悉新能源汽车基础知识，有较强的学习能力，可快速掌握方程豹汽车产品信息。
4. 熟练使用办公软件，具备一定的数据统计与分析能力。