一、岗位核心定位
1.公司客户服务枢纽部门，整合客户服务、秩序服务、环境服务、片区管家等资源，建立统一服务策划与响应机制。
2.通过标准化服务和个性化需求满足提升业主满意度。
3.品牌价值传递者，通过服务质量维护物业品牌形。
二、主要工作内容**
1. 制定客户服务、秩序维护、环境管理的服务流程与规范。
2.客户服务网格化管理，按楼栋/单元划分责任片区，并建立服务与考核体系。
3.建立业主画像数据，策划并提供差异化服务。
4. 客户服务全生命周期服务策划。
5.客户关系管理，满意度监测、季度调研，针对低分项制定专项提升计划。
6.重点客群维护。
7.投诉管理，建立客诉管理体系，推行"首问责任制"，建立舆情预警能力。
8.社区文化活动统筹与协同。
9.服务质量分析、考核，服务供方评价。
~~~要求有公司职能工作经验