职位描述
一、岗位职责
通过电话、在线聊天等渠道，及时响应并解答客户咨询，确保客户问题得到准确、高效的处理。
负责客户投诉的受理与跟进，积极协调相关部门解决问题，最大程度提升客户满意度。
收集客户反馈意见，整理并汇报，为公司产品优化和服务改进提供数据支持。
协助处理订单查询，保障客户购物体验的连贯性。
二、任职要求
具备良好的沟通能力，表达清晰、有耐心，能与不同类型的客户进行有效交流。
熟悉常见办公软件操作，打字速度快，能熟练使用客服系统。
工作态度积极主动，责任心强，有良好的团队合作精神。
有客服工作经验者优先考虑。