职位描述
工作职责：
1. 负责呼叫中心的运营管理；
2. 负责制定客服团队的服务流程及规范，人员培训，团队建设等；
3. 指导和监督组长的工作，负责员工绩效管理及激励；
4. 在符合优质服务的目标下，确保呼叫中心的资源做最有效的利用；
5. 负责部门内、外的协调沟通工作；
6. 协助部门领导完成其他各项工作。
岗位要求：
1.大专及以上学历，有较强的亲和力。
2.5年以上行业工作经验，3年以上客服经理管理经验；
3.熟悉互联网行业；
4.具有较强的数据分析能力，善于发现和总结问题
5.具有较强的沟通及表达能力，善于跨部门沟通
6.具有责任心，能吃苦耐劳；
7.具备较强的团队管理能力，善于激励团队成
8.能熟练使用办公软件