职位描述
一、岗位职责：
1、负责受理公司客户电话或邮件资讯，协助客户处理各种疑问。
2、负责公司客户电话的集中受理，接受客户对相关业务的咨询、报障、投诉及业务申请。
3、负责电话、在线客服等平台客户的咨询、报障、投诉及业务申请的处理、反馈；对需要其他部门处理的问题统一派单、限时处理，并对处理过程全程跟踪、检查。
4、负责客户的日常维护，为客户提供咨询服务及帮助。
5、负责监控、统计和分析客户服务投诉情况，提供客户服务投诉处的过程，效果；定期提供服务质量考核数据。
6、配合部门及上级交给的相关工作。
二、任职资格：
1、20-28岁，大专及以上学历；
2、具有服务意识，责任心强。
3、开朗大方，亲和力好，具有较好的表达能力，沟通协调能力强。
4、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。