工作职责
1. 在未解决案例上提供诊断指导
- 在提出的诊断案例中指导技术专家/维修工程师
- 如果所有的维修尝试均失败或者故障反复发生，则批准联系二级支持
- 在后维修检查中为技术专家/维修工程师提供支持并确保文件存入TIPS系统
- 协助为法律/债务案例准备技术文档
2. 前期诊断、终测试和车辆移交支持
- 确保在技术专家/维修工程师和服务顾问之间的沟通，并推动维修车辆的后检验
- 按照需要协助服务顾问将修理好的车辆移交至客户
- 按照要求在预诊断时协助服务顾问
3. 技术培训和信息
- 确保按照北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司需求参加培训项目，并确保对培训信息进行沟通
- 确保提供合适的技术培训以提升在梅赛德斯-奔驰技术和维修流程方面的知识水平
- 推动和监管技师获得认证资格
- 指导初级员工的发展过程，使其成为有经验的技师
- 确保充足的培训设施和设备可以使用
- 计划和监控培训日程并提出预算
- 定期管理和发布技术信息
- 与人力资源部门进行合作，获取北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司所提供的新的培训项目
4. 保修和善意索赔
- 确保保修和善意索赔能够准确和及时的按照北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司的政策运行
- 监控被拒绝的保修和善意索赔并协助重新提交
- 在保修和善意索赔过程中与北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司和财务部门进行协调
- 确保保修配件的存放管理
- 确保妥善准备保修审计、保修管理及保修零件废弃等工作
任职要求
- 认证诊断技师优先
- 具备5年以上汽车车间工作经验
- 具备1年以上管理工作经验
专业知识及专业技术能力
- 具备出色的汽车服务、维修和诊断方面的相关知识
- 具备出色的结构、系统功能、部件和组装方面的相关知识
- 具备出色的复杂诊断流程和特殊设备应用知识
- 具备出色的梅赛德斯-奔驰维修流程和指导方针方面的相关知识
- 具备出色的质量控制环和质量控制流程知识
- 具备完备的保修与善意索赔政策和流程知识