岗位职责:
1、商务管理
设定经销商客户关系管理、顾客满意服务管理年度关键绩效指标;
根据关键绩效指标及客户关系管理、顾客满意服务管理预算,定期监测团队绩效, 并制定相关激励项目;
2、潜在客户获取管理
制定潜在客户获取计划及目标,设计并实施潜在客户获取活动,通过同客户的有效 沟通挖掘更多的潜在客户;
收集、管理并跟进来自其他部门及梅赛德斯-奔驰总部的销售线索;
管理潜在客户培育工作,提高潜在客户转化率;
3、客户忠诚度管理
建立经销商客户生命周期接触点策略,与销售部、售后部、市场部及二手车业务等 部门共同协作;
组织策划客户忠诚度维护活动,降低客户流失率;
4、客户投诉管理
处理常规客户投诉、突发事件;
跟进客户投诉处理结果并确保投诉得以解决;
管理客户投诉案件档案,分析总结,并实施改善建议;
5、客户数据管理和CRM系统监管
管理经销商客户数据库,监督客户数据信息更新及清理,定期查看DMS系统报表,确 保经销商客户数据的完整性和准确性;
分析客户数据,以便开展客户关系活动或市场营销活动,并为其它业务决策提供数 据参考;
监管CRM系统、DMS系统和RME系统的正常使用和定期维护更新;
根据经销商政策,确保数据的安全;
6、销售满意度(SSI)/ 售后满意度(CSI)指标协调
监督确保销售满意度(SSI)/售后满意度(CSI)跟进电话及时拨打;
收集并提交销售满意度(SSI)/售后满意度(CSI)客户数据与反馈信息;
分析销售满意度(SSI)/售后满意度(CSI)与客户反馈,及时与销售部、售后部共同拟 定满意度提升方案,并向市场与客户关系经理提出改进建议;
7、人员管理
通过设立目标、监测结果,管理下属绩效;
制定下属的培训计划(包括顾客满意服务话题);
面向经销商全体员工,要求并提倡以客户满意服务为导向的行为习惯;
任职要求:
1、具备3年以上豪华车CRM管理经验;
2、大专及以上学历;
3、熟练操作常用办公软件;
4、抗压能力强,责任心强;团队关系管理能力强;
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2、信念:相信自己,方法总比困难多;唯有最好!
3、敬业:依附公司的资源,创造自己的价值;
4、执着:选择后不去退缩,用双手创造财富回报背后默默支持你的家人。
福利待遇:
1、公司提供员工餐,加班餐;
2、试用期后缴纳五险,满任职年限缴纳住房公积金,不拖欠工资,没有绩效押金;
3、交通补助、通讯补贴、节假日福利、员工旅游、日常业绩突出额外激励奖励,带薪
休假,带薪年假等;
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公司地址:
济南市槐荫区济齐路匡山汽车大世界 中石油第七十加油站东临(77路、K149路匡山村下车、BRT7二环西路清源路下车东行400米路南均可到达公司)
职位福利:五险一金、绩效奖金、交通补助、通讯补助、带薪年假、员工旅游、节日福利