职位描述
职位描述:
1、运维支持与问题管理
负责日常系统运维工作,构建现场问题响应机制,快速响应并解决用户使用中的问题。
建设并持续优化FAQ,提升用户自助解决问题的能力。
分析总结问题,推动问题闭环解决,保障业务系统稳定性和用户体验。
2、商家对接与ERP接入
支持商家接入市场主流或自研ERP系统,优化接入流程。
持续提升ERP接入效率及质量,确保商家顺利使用产品功能。
3、产品功能推广与实施
参与产品功能的验收、实施、培训及推广工作。
制定推广策略,使用多种方式使项目推广达到业务设计的使用效果。
4、用户体验与满意度优化
跟踪产品满意度指标,协同产品团队持续推进用户体验提升。
通过用户反馈及满意度数据分析,提出改进建议并推动落地。
5、运营数据分析与决策支持
持续监控产品关键指标数据(如轨迹质量、服务商运营指标、商家运营指标等)。
分析运营健康度及异常数据,输出运营报告并提出针对性改善方案。
协同业务团队提升运营质量,推动数据驱动的业务决策。
职位要求
1、本科以上学历,计算机,软件工程,管理学,电子商务,物流管理等相关专业;
2、2年以上OMS/ERP产品软件实施经验,有跨境电商行业ERP(店小秘、马帮、通途、芒果店长、领星等)经验者优先,有PMP认证优先;
3、有良好的数据思维能力,能通过数据分析洞察问题,并跟进解决问题;
4、有良好的沟通能力,能很好地协同跨团队资源协作;
5、认同菜鸟文化,学习能力强,愿意接受挑战,具备较强的抗压性,有良好的团队协作意识;