职位描述
客服质检:承接的业务是饿了吗外卖平台客服服务质量审核,非销售岗位
岗位职责:
1、按照质检标准对服务进行打分并统计,产出对应人员及团队质量分及问题点;
2、根据质量监控数据进行数据统计和分析,跟踪质量数据变化,组织制定持续改进措施 ,并完成相关报告;
3、根据质量核心问题及业务痛点,协同推动业务质量提升 ;
4、持续针对岗位工作内容、工作方式进行优化迭代,提升工作效率及工作价值;
二、岗位要求:
1、从事质检/培训相关工作,有客服中心相关经验者优先;
2、熟练操作办公软件,有良好文字编写能力和基础数据处理能力;
3、认可服务价值,原则性强,具有服务敏感度,有较强的沟通、协调、组织能力;
4、具备独立发现问题及深挖能力,有创新思考的能力及执行力;
5、做事细致认真有责任感,有团队精神和抗压能力,具备乐观,正面的工作心态。
6、应届生优秀的话,无经验即可
综合薪资:4.5-5.5K,做五休二,上班时间9:30-18:30
福利:法定三薪,五险、包住、生日福利、节日福利;公司不定期组织团建活动。
公司晋升:
品质方向:客服专员-质检员、培训师-质培主管-质培经理
综合方向:客服专员-人事综合专员-人事综合主管