职位描述
1、牵头组织所在园区的客户服务体系搭建、服务质量标准和工作流程的制定;
2、具备优质服务质量的交付与缺陷服务的诊断能力并结合园区客户服务对象的特点，提出提升改进方案并能推进落实，***限度提升客户的满意度;
3、善于听取客户的建议、意见、投诉，积极响应快速解决。将客户的有效投诉率降到最低。实施年度客户服务满意度调查;
4、具有跨部门协调沟通能力，推进影响客户体验的各项工作的整改和品质服务提升;
5、负责对园区重大参观、会务活动、交流活动、文化活动的接待。注重园区的形象传播，积极协助有效开展园区文化活动，组织编写相关推文开展宣传推广活动;
6、加强部门团队建设，提升团队凝聚力。定期开展业务培训与形象礼仪培训;
7、挖掘客户需求， 开发服务产品，积极开展增值服务。