职位描述
岗位职责:
1、租户关系管理:主力店/VIP租户季度拜访,商户满意度≥95%;主力店/VIP租户季度拜访,商户满意度≥95%;
2、消费者体验优化:管理礼宾台/母婴室等触点,暗访达标率≥95%,运营会员体系,年消费占比提升10%;
3、运营协同中枢:联动工程部(报修2小时响应)、安管部(活动人流预警),督办商户装修进度,确保0延误开业;
4、 公共服务能力储备:开发双轨制服务包(基础服务 公共模块),季度模拟公立机构场景(如学校、医院等公建企业投诉处理)
任职要求:
1、本科及以上学历,酒店管理/市场营销/物业管理等专业优先考虑。
2、 3年以上商业项目客服管理经验(5万㎡以上综合体),参与过政府/学校/医院服务投标。
3、精通CRM系统、BI数据分析工具,熟悉政务服务平台(如12345热线系统)。
4、 具有一定的商户谈判能力,能独立处理租户降租诉求、促销冲突。具有一定的应急处理能力,能较好的进行客伤事件处理(取证、理赔、舆情控制)。有一定的产品设计能力,能开发写字楼企业VIP服务包(会议托管、快递代收)。有一定的成本控制能力,能做好客服中心人力排班优化。