岗位职责： 1.负责按照现有客服体系规范、制度、流程等要求，定期对规范性检查/稽核，确保落地执行； 2.负责结合客服体系相关数据综合分析，不断寻找问题点及改善契机； 3.负责通过多渠道方式（例客户回访结果分析、电话录音抽查、服务工单稽核、远程视频等）对内部、外部客户端问题进行收集评估，输出具体整改建议，并推动责任部门改善，确保客服体系运行持续提升； 4.对客服体系数据真实性、一致性进行审核，验证是否存在虚假行为； 5.负责通过不定期活动开展（专项改善、警示、标准化培训等）提升人员规范性、符合性，从而提升客服体系人效； 6.负责对检查/稽核问题进行记录并周期性通报稽核相关数据，跟踪责任部门制定改善措施及实施效果，同时不断维护稽核工作的工作标准及流程，确保改善有效。 岗位要求： 1.年龄35岁以内，专业不限、学历专科及以上，相关经验3年以上 2.熟悉质量管理体系基本概念；熟悉内部审核流程与规范 3.具备三体系内审能力；对流程有优化、再造能力 4.较强的语言表达及沟通能力 5.较强的数据统计及分析能力、逻辑思维能力，正直诚实、责任心强 6.良好的文字表达能力，熟练运用Office办公软件 入职缴纳五险一金、单双轮休、节假日正常放假