岗位职责： 1. 全面负责物业公司所辖所有项目的客服、环境保洁部门管理工作，制定并执行公司客户服务、环境保洁战略规划及年度预算，对公司年度收缴指标负责； 2. 建立、完善及督导执行全公司统一的客服及环境保洁条线标准化体系，制定相关工作计划，优化服务流程，提升客户满意度； 3. 通过多种方式检查方式，对各项目的服务质量进行月度监督、检查和考核； 处理客户投诉和意见反馈，对服务问题进行改进； 4. 牵头应对与客服、环境保洁业务相关的重大客诉和突发事件，制定整改措施并跟踪落实，预防问题重复发生； 5.搭建客服培训体系，定期组织技能大赛、案例分享会，提升团队专业能力与服务意识； 6.制定并督导执行催缴计划 ，深度挖掘业主需求，策划并落地社区增值服务； 7.对接政府相关部门，处理相关事务并确保合规性； 8.完成领导或公司交办的其它工作。 岗位要求： 1. 28-40岁，本科及以上学历，物业管理、工商管理、市场营销等相关专业优先； 2. 8年以上物业客户服务、环境保洁经验，至少3年以上大型物业公司区域或集团同岗位工作管理经验； 3. 精通物业管理条例及地方性法规；精通客户服务体系搭建；熟练掌握Office办公软件及CRM系统； 4. 有良好的沟通协调能力、团队管理能力及跨部门协作能力。