岗位职责:

1 负责为客户报价，并能促成业务成交；

2 检核客户提供的资料，及时反馈异常；

3 跟踪客户业务情况，异常case（含异地销售公司）及时为客户提供解决方案并协调落地；

4 根据客户履约要求，输出客户SOP（含异地操作公司）并及时给履约相关岗位培训并监督落地；

5 根据业务明细与客户确认费用明细，协助催收账款；

6 负责回复客户的各类业务疑问，处理投诉，重大业务问题协调处理；

7 维护客户画像，分析客户业务情况，复盘所维护的重点客户服务情况，并且定期到客户处进行服务反馈及服务需求收集；

8 通过分析客户业务情况，复盘所维护的重点客户服务情况，并且定期到客户处进行服务反馈及服务需求收集；

9 负责协助营销一起完成增量指标；

10 完成上级领导安排的其他工作；

任职要求:

1、本科及以上学历，国际物流、贸易等专业；

2、有5年以上货代行业履约岗位经验，3年以上货代行业客服经验；

3、掌握常用贸易术语，掌握货代业务知识，精通履约各环节操作流程

4、熟练操作货代操作系统及办公软件（如 Excel、Word 等），具备较强的数据处理与分析能力；

5、具备良好的英语听说读写能力，能与国外客户及合作伙伴进行口语沟通，英语四级及以上优先。

6、具有较强的问题解决能力与应变能力，能在压力下高效处理突发问题；工作细致认真，责任心强，具备良好的团队合作精神与服务意识。