职位描述
皇家加勒比邮轮公司RoyalCaribbean是目前世界上第二大邮轮公司,成立于1969年,集团拥有三个邮轮公司,现在共有29艘邮轮航行160个以上充满异国风情且引人入胜的国家地区，行程覆盖世界各地,从美洲地区的阿拉斯加、加拿大、加勒比海、墨西哥、巴哈马群岛、夏威夷群岛、百慕大群岛、南美、巴拿马运河、太平洋海岸，到充满欧陆风情的北欧、欧洲、地中海、新英格兰地区，从澳洲、纽西兰，来到热情诚挚的亚洲。
【本岗位需要流利的英语，2-5年以上相关宾客服务类工作经验】
【Guest Services Officer工作内容】
作为宾客关系员，你将负责以下主要职责：
- 负责邮轮前厅部的活动和会议，为乘客提供热情周到的服务；
- 根据客户需求，提供相关的产品或服务，解答客户问题，确保客户满意；
- 处理乘客投诉，并记录反馈信息，进行问题升级和解决；
【职位要求】
- 有一定的客户服务意识，具备良好的沟通和表达能力，具备基本的组织和协调能力；
- 有服务行业前厅、客户关系处理类工作经验；
- 热爱生活，乐观开朗，具有积极向上心态，能够面对挑战；