职位描述
本岗位为短期岗位，预计工作时间为15个月，欢迎考虑短期工作的人选投递简历。
职务职责：
1、保险新单回访服务：负责监管要求新契约回访的保单在犹豫期内100%进行回访，妥善保存回访记录与回访资料；
2、客户咨询服务：负责电话、网络在线、现场接待等不同方式的客户服务，在符合公司业务流程的情况下，解答客户咨询保单问题，根据客户要求受理保单业务，如保全服务、理赔报案、投诉等，准确记录客户服务需求并反馈至对应团队，完成服务闭环；
3、风险管控：对于客户异常反馈或现场突发事件及时上报并协助处理；
4、其他：支持，参与大健康战略下各项客户服务新业务或项目试点工作。
任职要求：
1、大专及以上学历，金融、法律、保险等相关专业优先；
2、3年及以上客户服务经验，有呼叫中心客户服务或保险业客户服务经验优先；
3、沟通能力强，沟通技巧熟练，表达简洁易懂；具有较强的客户服务意识；有一定的问题识别及业务分析能力；
4、熟练使用Excel、Word 等Office办公软件，具备一定的文字撰写能力，英文听说流利优先。