一、 岗位职责
1. 日常运营与管理：全面负责物业管理处的日常运营工作，确保各环节顺畅、高效。制定和完善各项物业管理规章制度、工作流程和服务标准，并监督执行。 组织召开日常工作会议，布置、检查、总结工作，及时传达公司政策。
2. 客户服务与关系维护：负责处理各类咨询、投诉、报修及紧急事件，确保及时响应和妥善解决，提升客户满意度。
3. 团队建设与人员管理：负责对客服、安保、保洁、工程等一线员工进行日常工作的指导、监督、考核和培训。组织部门员工的业务技能和服务意识培训。
4. 安保、消防与应急管理：全面负责物业区域的治安、消防管理，定期组织安保巡查，消除安全隐患。处理区域内发生的各类突发事件，并按规定及时上报。
5. 工程维修与设备管理：监督物业公共设施设备（如电梯、配电、消防、给排水系统等）的日常运行、维护和保养工作，确保其处于良好状态。
6. 环境与绿化管理：监督保洁服务供应商或内部保洁团队的工作质量，确保公共区域干净整洁。
7. 行政与财务管理： 协助上级编制物业管理处的年度预算，并控制日常运营成本。完成各类工作报告、报表的编制与提交。
8. 对外协调与公共关系：职能部门及相关单位的关系，确保各项工作顺利开展。
9、领导交办的其他工作。
二、 岗位要求
1. 大专及以上学历，物业管理相关专业优先。
2. 工作经验： 具备 3年以上 住宅或商业物业项目管理经验，有独立负责项目管理经验者优先。熟悉物业管理各模块工作流程，有团队管理经验。
3. 具备较强的团队领导、组织协调和沟通能力，能有效激励和管理团队。具备极强的客户服务意识和处理复杂客户投诉的能力。具备优秀的突发事件应急处理能力和问题分析解决能力。