1、客户服务与投诉处理​

负责及时响应客户咨询、报修和投诉，协调安装、维修、保养等售后问题，确保客户满意度；建立客户档案，定期回访，跟踪使用情况，并组织处理重大投诉和突发事件。

2、流程与标准制定​

制定和完善售后服务政策、流程、服务标准及话术，建立客户服务档案、质量跟踪与反馈机制，并监督执行，持续优化服务效率和质量。

3、技术支持与维修管理​

熟悉电暖桌等电器产品的工作原理和常见故障，指导维修、安装、保养工作，协调配件供应，确保维修及时率和一次修复率，降低重复维修率。

4、数据分析和质量反馈​

对售后数据（客诉、维修率、满意度等）进行统计与分析，定期撰写报告，向管理层汇报，并向生产、研发等部门反馈产品质量问题，推动产品改进。

5、成本与预算管理​

参与制定售后部门预算，控制服务成本、配件成本及运营费用，在保证服务质量的前提下实现成本优化。

6、跨部门协作与品牌维护​

与销售、市场、生产、研发等部门协同，支持销售团队做好售后支撑，参与产品改进和新品开发，维护品牌形象和客户关系。

7、服务网络与供应商管理​

负责或参与全国/区域售后服务网点、维修站及委外服务商的管理，确保服务网络覆盖和服务响应及时性。

任职要求;

1、大专及以上学历，市场营销、工商管理、机电、电子等相关专业优先；熟悉家电行业，有电暖桌、取暖电器或小家电行业经验者优先。

2、3年以上家电或电器行业售后服务管理经验，有电暖桌、取暖设备售后管理经验者优先；

3、有全国或区域售后服务网络建设与管理经验，熟悉服务网点、维修站、安装服务商等管理流程。

4、熟悉电暖桌等电器产品结构、工作原理及常见故障，能指导维修、安装和保养工作；

5、熟悉售后服务流程、客户投诉处理、配件管理、服务标准制定等；

6、具备较强的数据分析能力，能通过售后数据发现问题并提出改进建议；熟练使用办公软件（Word、Excel、PPT等），会使用CRM、ERP等系统者优先。

7、具备良好的沟通协调能力、抗压能力和客户服务意识，能妥善处理重大投诉和突发事件能推动跨部门协作，推动产品质量和服务流程优化；

8、党员和家电行业如海尔、美的、格力、tcl售后管理经验优先录用。