岗位职责：  · 协助对接政府公益项目及残疾人之家相关咨询，准确解读公益帮扶、残障照护相关政策，协助符合条件的服务对象（残障人士、老人、精神病患等）申请相关福利。 · 参与前期残疾人之家市场调研工作，协助完成调研问卷发放、数据收集与整理，走访残疾人之家周边社区，了解残障群体照护需求、服务痛点及市场现状。 · 配合医院各科室及残疾人之家相关工作对接，及时传递残障群体需求及科室相关通知，保障服务流程顺畅，助力残障照护服务落地。 · 负责患者及家属（重点含残障人士及家属）的接待引导，协助办理入院登记、信息核对、手续办理等事宜，主动关注服务体验，及时响应需求，提升客户满意度。  岗位要求：  · 高中及以上学历，因岗位对交流沟通的特殊需要，优先本地人会本地方言者，优先1年及以上客服相关工作经验（入职培训，有医疗行业、公益机构客服经验、市场调研相关经验者加分）。 · 沟通表达清晰流畅，有耐心、有同理心，善于倾听，能温和高效对接各类客户（尤其适配残障人士、老人及家属的沟通需求），具备较强的调研沟通能力。 · 工作认真负责，细心严谨，具备良好的服务意识、责任心及抗压能力，能高效完成各项接待、咨询及调研相关工作。 · 认同医院公益服务理念，尊重残障人士、老年人及精神障碍患者，有爱心、有奉献精神，无不良从业记录。 · 遵守医院各项规章制度，秉持“用心服务、耐心沟通、精准调研”的原则，维护医院良好形象，践行公益服务理念，助力残障人士照护事业发展。  薪资福利： · 薪资：4500-10000（具体面议），多劳多得，福利完善。 · 专项福利：岗前培训+ 技能提升培训（含调研技能培训）+ 内部晋升通道（客服→客服主管）。 · 额外补贴：餐补 + 交通补贴。