职位描述
工作内容：
负责培训、指导前厅客服团队，确保每一位就餐人员获得及时、有效、开心的服务体验，拉近距离并解决诉求。
主要职责包括：
1、制定和实施客服团队工作计划与服务标准，以提高客户满意度。
2、 管理和领导客服团队，确保从业人员具备必要的培训和知识。
3、监控和分析客服体系的运营情况，并提出改进建议以提高系统的效率和客户满意度。
4、与公司其他部门合作，解决客户的问题，并确保客户需求得到及时和满意的解决。
职位要求：
1、2年以上客服团队管理经验，有成功实施客服团队管理记录。
2、 熟悉客服流程和服务标准，具有良好的人际交往能力和沟通技巧。
3、 具备一定的数据分析能力，能够使用各种分析工具对客服系统数据进行分析和优化。
4、具备良好的项目管理能力，能够有效地管理和监督团队工作。
5、良好的服务态度，对客户有极高的服务满足度。
6、能够适应工作中的压力，对工作有高度的责任心。
特别提醒：
本岗位需要出差，如不接受者，***简历。