岗位职责
1）负责对接沟通公司业务部门，挖掘业务存在的风险与问题，及时推动与业务部门解决；关注/预测服务等数据影响，提前做好服务支持与优化；
2）根据业务部门的流程，转化业务内容，有结构性的输出客服能够接受和理解的知识内容，及时同步客服部知识库与维护；组织必要性的培训，确保员工重视与理解。
3）负责对知识库业务分类进行收集与管理，结合业务与部门诉求，及时对齐系统业务分类供客服选择，确保业务问题在系统上覆盖率达到100%；
4）负责独立组织跨部门业务沟通会议，根据业务的理解，提前发现业务潜在风险与隐患，与业务部门及时干预推动解决，并制定业务流程同步知识库；
5）主动分析知识库搜索时效、使用效果、业务同步及时率等运营数据，发现潜在问题并提出解决方案，提升知识库使用效率以及新业务的上线质量；
6）负责通过数据分析/规则设定等方式，有效干预、提升相关业务部门新业务上线质量。
岗位要求
1）大专及以上学历，有具有智能客服知识库运营经验的优先，至少1年以上相关岗位经验；
3）有较强的产品思维，逻辑思维能力强，善于数据分析与归纳总结；
4）有较好的理解与表达能力
5）熟练运用Office软件，如PPT、Excel、Word、Visio等办公软件，熟练思维导图xmind、visio的软件制作使用。