主要职责：
1、负责编制相关管理规范，包括服务规范、考核规范、处办流程规范。
2、服务于区域内法人单位、居民、各职能部门的工作人员，提供电话客服和在线客服。
3、对各职能部门人员进行定期调研，收集用户问题和改进建议，并跟踪处理。
4、整理、分析用户提出的问题，进行标签化分类，梳理形成问答库，包括常见问题、热点问题及答案汇编。
5、负责窗口咨询接待，用户注册、行业综合准营的办理及线上业务的受理，负责线上注册用户的审核，并对日常工作做好记录和汇报
6、按照窗口实际情况动态调整窗口服务规范
7、制定三端系统巡检规范及要求，并按照要求进行日常三端巡检，巡检问题记录工单系统，并跟踪问题直至解决。
8、定期梳理分析有关工单，总结共性问题及解决方案，提供数据基础；
9、领导交办的其他任务。
应聘条件：
1、本科及以上学历，专业不限，社会学、公共管理、心理学等相关专业优先；
2、有政务窗口或客服坐席工作经验者优先；
3、有责任感，工作耐心细致，思维逻辑性强，具有良好的表述能力；
4、具备良好的沟通能力、执行能力及团队协作能力、能承受较强的工作压力